نحرص في Muscle Arabia على أن تكون راضياً عن مشترياتك. يرجى قراءة هذه السياسة قبل الشراء، فإتمامك لعملية الدفع يعني موافقتك عليها.
1. طبيعة منتجاتنا
جميع منتجاتنا منتجات رقمية (كتب إلكترونية، برامج تدريبية، ملفات PDF وغيرها) تُسلَّم فوراً عبر رابط تحميل بعد إتمام الدفع. وبما أنه لا يمكن “إرجاع” ملف رقمي بعد تحميله أو الاطلاع عليه، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يمكن استرجاع المبلغ بعد تحميل المنتج.
لهذا السبب نحرص على وصف كل منتج بوضوح في صفحته (المحتوى، المستوى، لمن هو مناسب)، وننصحك بقراءة الوصف والأسئلة الشائعة جيداً قبل الشراء، والتواصل معنا إن كان لديك أي سؤال.
2. الحالات التي يحق لك فيها الاسترجاع
نقبل طلب استرجاع المبلغ أو الاستبدال في الحالات التالية:
- الدفع المكرر: إذا تم خصم المبلغ منك مرتين لنفس الطلب بسبب خطأ تقني، نعيد لك المبلغ الزائد كاملاً.
- عدم استلام المنتج: إذا لم تتمكن من الوصول إلى المنتج ولم نتمكن من حل المشكلة خلال [7] أيام من تواصلك معنا.
- ملف تالف: إذا كان الملف لا يعمل أو تالفاً، نرسل لك نسخة سليمة أولاً، وإذا تعذر ذلك نعيد لك المبلغ.
- منتج مختلف عن الوصف: إذا كان المنتج الذي استلمته مختلفاً جوهرياً عما هو موصوف في صفحة البيع.
3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
- تغيير رأيك بعد الشراء أو التحميل.
- عدم تحقيق النتائج المتوقعة، لأن النتائج تعتمد على التزامك وظروفك الشخصية (راجع [إخلاء المسؤولية الطبية]).
- عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.
- شراء المنتج نفسه مرتين عن طريق الخطأ منك، وقد قمت بتحميل النسختين.
- عدم توفر برنامج لفتح الملف (مثل قارئ PDF) على جهازك، فهذه برامج مجانية ويمكننا مساعدتك في ذلك.
- مخالفة [الشروط والأحكام]، مثل مشاركة المنتج أو إعادة بيعه.
4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
راسلنا على [contact@zermixmusclearabia.com] خلال [14] يوماً من تاريخ الشراء، مع ذكر:
- رقم الطلب.
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
- اسم المنتج.
- سبب الطلب، مع صورة شاشة للمشكلة إن وجدت.
سنرد عليك خلال [48] ساعة عمل.
5. طريقة ومدة إعادة المبلغ
في حال الموافقة على طلبك، يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من [5 إلى 10] أيام عمل حسب البنك أو بوابة الدفع. لا نتحمل رسوم التحويل التي قد تقتطعها بعض البنوك أو بوابات الدفع.
6. إلغاء الطلب قبل التحميل
إذا قمت بالشراء ولم تحمّل المنتج بعد، وتواصلت معنا خلال [24] ساعة من الشراء، يمكننا إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملاً بعد التأكد من عدم تحميل الملف.
7. التواصل معنا
نحن هنا لمساعدتك. قبل طلب الاسترجاع، تواصل معنا، ففي أغلب الحالات نستطيع حل المشكلة بسرعة.
📧 [contact@zermixmusclearabia.com]